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  • Google afirma que el problema ya está resuelto y que los clientes afectados deberían esperar ver los reembolsos dentro de los próximos 1 o 2 días hábiles. Desafortunadamente, no se menciona el reembolso de los costos adicionales, como los cargos por sobregiro incurridos como resultado directo del error de Google.

Google Fi ha tenido un par de problemas en lo que respecta al servicio al cliente a lo largo de los años, pero acaba de alcanzar un nuevo nivel. A muchos clientes que compraron teléfonos con planes de financiamiento ahora se les cobra el precio total de sus dispositivos, lo que les genera cientos de dólares e incurren en costos adicionales, como cargos por sobregiro. Google dice que está al tanto del problema y está trabajando en una solución.

Según el contenido de los informes que hemos visto, solo los clientes que compraron teléfonos Pixel 3 y 3 XL de Fi a través de la reciente promoción a mitad de precio parecen verse afectados (o, al menos, son las únicas personas que mencionan su compra.) Sin embargo, con la poca información proporcionada por los representantes de soporte de Google sobre el tema, es posible que las compras más antiguas o los diferentes dispositivos también se vean afectados.

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[Actualización: hemos recibido informes de clientes de que otros dispositivos comprados recientemente también se vieron afectados, los propietarios de píxeles aparentemente son los más vocales].

En particular, algunos clientes afirman que no recibieron ninguna notificación del error de facturación, salvo el cargo en su cuenta. Ese costo puede llegar a $ 500 para el Pixel 3 XL, y más para aquellos que hayan comprado varios dispositivos a través de la promoción. Para aquellos que compraron a través de una tarjeta de débito con un presupuesto ajustado, las acciones de Google aquí podrían ser paralizantes.

La declaración proporcionada por un representante de Google Fi en Fi Community.

El subreddit de Google Fi está colapsado por completo, al igual que el hilo relacionado en la comunidad Fi de Google, y algunos afirman que los problemas de facturación de Google han resultado en cargos por sobregiro y otros costos, que es poco probable que se reembolsen en caso de un reembolso simple. Algunos informan que pudieron obtener reembolsos manuales de los representantes de soporte de Fi, aunque en algunos casos Google no ha reembolsado el impuesto sobre el cargo erróneo. Otros temen que la detección de fraude de su banco, que revirtió los cargos en algunos casos, resulte en el bloqueo de su cuenta, ya que Google y Fi absolutamente hacen eso con los clientes.

En el momento de escribir este artículo, ha pasado casi un día desde que apareció el problema por primera vez y, según el hilo de soporte relacionado y los informes, aún no se ha resuelto. Quizás Google finalmente pueda solucionar su problema mañana cuando los bancos abran, aunque tendrá que hacer muchos malabarismos cuando se trata de reembolsar costos como las tarifas por sobregiro incurridas a través de su ( enorme ) error.

ACTUALIZACIÓN: 2019/05/06 6:43 p. m. PDT POR RYNE HAGER

Google afirma que el problema ya está resuelto y que los clientes afectados deberían esperar ver los reembolsos dentro de los próximos 1 o 2 días hábiles. Desafortunadamente, no se menciona el reembolso de los costos adicionales, como los cargos por sobregiro incurridos como resultado directo del error de Google.

También hemos recibido informes adicionales que confirman que los compradores de otros dispositivos también se ven afectados (los propietarios de píxeles, al parecer, son los más expresivos cuando se trata de problemas).

Fuente: Ayuda de Google Fi; reddit (1), (2), (3)

Gracias: James Miller, Ryan Cormier y todos los que enviaron esto

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