Seleccionar página

Samsung está cambiando su servicio de protección de dispositivos de cuidado posterior para los nuevos dispositivos Galaxy Z Fold 3 y Flip 3 al hacer que los clientes se suscriban voluntariamente a su programa Care+. Si bien puede parecer que gastarán más dinero de esta manera, los expertos no están de acuerdo y creen que los clientes realmente se beneficiarán del servicio. Además, agregan que Samsung cree en sus productos lo suficiente como para ofrecer una protección de cuidado convencional.

Con las generaciones anteriores de dispositivos plegables, Samsung ofreció el Servicio Z Premier (se abre en una pestaña nueva), al que llamó un "nuevo enfoque para la atención al propietario". El servicio solo estaba disponible para Samsung Galaxy Fold, Galaxy Z Fold 2 5G, Galaxy Z Flip y Galaxy Z Flip 5G. El servicio estará disponible hasta finales de 2022, momento en el que los clientes tendrán la opción de suscribirse a Samsung Care+.

El servicio Z Premier se agregó al repertorio plegable de Samsung después de que el lote inicial de unidades Galaxy Fold sufriera un golpe de reputación cuando los primeros revisores descubrieron que el polvo podía entrar fácilmente en la bisagra del teléfono y dañar la pantalla. A pesar de esos problemas, los plegables todavía se consideraban entre los mejores dispositivos Android que existen, y los modelos más nuevos son aún mejor considerados.

Samsung dijo en un correo electrónico a Android Central que el servicio solo estaba disponible por un tiempo limitado para las generaciones anteriores de teléfonos y solo ofrecía un reemplazo de pantalla único con descuento junto con un servicio de conserjería a pedido. El reemplazo de la pantalla tenía un precio inicial con descuento de $149 para los dispositivos Galaxy Z Fold y Fold 2, y $119 para los dispositivos Galaxy Z Flip.

En el correo electrónico, Samsung dijo que una de las principales razones por las que descontinuó el Servicio Premier fue porque "el uso era bajo". Además, el portavoz dijo que "muchos propietarios de Galaxy Z ya estaban optando por Care+".

Samsung Care+ (se abre en una pestaña nueva) es un servicio de suscripción de protección de dispositivos que es muy similar a AppleCare+ de Apple, que ofrece a los clientes asistencia para la configuración, soporte técnico remoto y cobertura de reemplazo para fallas de hardware del producto. También proporciona costos de reparación con descuento por daños accidentales.

También se debe tener en cuenta que este plan es específico para clientes de EE. UU. Los precios y los sistemas de Care+ funcionan de manera diferente en otros países, y Samsung dijo que no puede comentar sobre "discrepancias de precios con otros países".

Samsung se deshizo del Premier Service era 'inevitable'

Fuente: Nick Sutrich / Android Central (Crédito de la imagen: Fuente: Nick Sutrich / Android Central)

Neil Shah, vicepresidente de investigación de Counterpoint Research, dijo en una entrevista que el cambio era "inevitable" ya que Samsung ha dominado la pantalla y el diseño plegables, lo que da como resultado una mayor confianza en la calidad y la durabilidad.

"Los dispositivos plegables están ingresando a la tercera generación de Samsung, por lo que llevarlos a una audiencia más amplia abre más oportunidades para monetizar con el programa estandarizado Samsung Care+", dice, y agrega que el programa en sí brinda una buena protección y valor al cliente.

"Los dispositivos plegables están entrando en la tercera generación de Samsung, por lo que llevarlos a un público más amplio abre más oportunidades para monetizar con el programa estandarizado Samsung Care+", dice Neil Shah.

Shah también señala que el paquete inicial y el Servicio Premier fue una decisión inteligente ya que la tecnología estaba en sus inicios, pero ahora que los precios de las plegables han bajado, desde la perspectiva de Samsung, tiene sentido comenzar a ofrecer el servicio Care+ a la línea de plegables. Los telefonos.

Con los nuevos dispositivos, los clientes tendrán la opción de suscribirse a Samsung Care+, que cuesta $3.99, $8.99 o $11.99 por mes dependiendo de su dispositivo y se factura automáticamente mensualmente, dice Samsung. Para Fold 3 y Flip 3, Samsung dice que el costo mensual es de $ 12.99, dice el portavoz, y agrega que el sitio web aún se está actualizando con información de precios.

De acuerdo con la página de preguntas frecuentes, Care+ cubre daños accidentales "por manejo con una tarifa de servicio baja para reclamos aprobados. La tarifa de servicio varía según el tipo de servicio seleccionado". Agrega que no hay tarifa de servicio para reclamos por fallas mecánicas.

Por ejemplo, Samsung dice que hay un deducible de $249 cada vez que reparas tu pantalla, y puedes hacerlo hasta tres veces al año.

Si realizó un pedido por adelantado de cualquiera de los nuevos dispositivos plegables, el primer año de una suscripción de tres años a Care+ es gratis, pero esa fue una promoción limitada.

Por lo tanto, está pagando $ 156 por año, más lo que pagó inicialmente para obtener su dispositivo. El Fold 3 se vende al por menor a $ 1,799 (una disminución de precio de $ 200 del Fold 2), y el Flip 3 se vende al por menor por $ 999.

Desglosarme, ¿cuánto cuesta comprar el teléfono y tener Care+?

Fuente: Daniel Bader / Android Central (Crédito de la imagen: Fuente: Daniel Bader / Android Central)

Si es propietario de un Fold y preordenó el dispositivo, está pagando $1,799 + $311.76, que es el costo de dos años de Care+ desde que obtiene el primero gratis. Si es propietario de un Flip y realizó un pedido por adelantado, está pagando $999 + $311,76 y cualquier impuesto adicional.

Entonces, supongamos que daña la pantalla de su Fold 3 una vez al año. Su costo total para ese año sería de $405 (su tarifa de suscripción a Care+ por un año, más el deducible de $249).

Según The Verge, si no tienes Samsung Care+, arreglar la pantalla plegable interior de un Fold 3 cuesta $479 y para el Flip 3 cuesta $369. Las pantallas externas son un poco más baratas a $149 para el Fold 3 y $99 para el Flip 3.

Todo esto parece mucho dinero, y podría parecer que Samsung quiere sacarte más dinero.

Pero pongámoslo en perspectiva: si fueras parte del Servicio Premier, solo podrías arreglar tu pantalla una vez a una tarifa con descuento. Estás pagando un deducible junto con un alto precio por el teléfono.

Carolina Milanesi, presidenta y analista principal de Creative Strategies, dice en una entrevista que Samsung no está tratando de rebajar a los clientes.

"No estoy seguro de leer el precio más bajo [del teléfono] y el servicio Care+ como una forma de obtener más dinero de los clientes. Al final del día, no tienes que comprar el servicio, " ella dice.

"No estoy seguro de leer el precio más bajo [del teléfono] y el servicio Care+ como una forma de obtener más dinero de los clientes. Al final del día, no tienes que comprar el servicio, dice Carolina Milanesi.

El gerente de investigación de rastreadores de dispositivos en todo el mundo de IDC, Jitesh Urbani, está de acuerdo en una entrevista y agrega que "Samsung [no está] dispuesto a engañar a los clientes o aprovecharse de ellos de ninguna manera".

"Sospecho que con las dos primeras generaciones de dispositivos plegables, Samsung se dio cuenta de que los clientes subutilizaban el Servicio Premium o tal vez no lo valoraban tanto y, como resultado, no se perdería si se eliminara de futuras iteraciones". él dice.

"Sin la eliminación [del servicio], sería difícil para Samsung ofrecer los nuevos dispositivos plegables a precios estándar".

Fold 3 y Flip 3 son un 80 % más duraderos, al mismo nivel que otros dispositivos móviles premium

Fuente: Daniel Bader / Android Central (Crédito de la imagen: Fuente: Daniel Bader / Android Central)

Según Samsung, las pantallas principales del Fold 3 y el Flip 3 son un 80 % más duraderas que las generaciones anteriores y pueden soportar 200 000 pliegues.

El beneficio adicional, explica Shah de Counterpoint Research, es que los consumidores tendrán una protección más prolongada y "ofrecen tranquilidad durante la vida útil promedio del dispositivo", que generalmente es de dos a tres años.

La directora de investigación de IDC sobre rastreadores de dispositivos en todo el mundo, Nabila Popal, dijo en una entrevista que debido a que Samsung ha indicado que el nivel de durabilidad está mucho más a la par con otros dispositivos móviles premium en el mercado, aumentará las ventas más rápido.

"Con la caída significativa de los precios y la mejora simultánea de la durabilidad, Samsung ha abordado dos de los mayores obstáculos para la aceptación de los dispositivos plegables, que anteriormente eran el precio súper alto y la fragilidad de los dispositivos anteriores. El mercado está respondiendo muy positivamente a la nuevo lanzamiento debido a estos dos factores y, como resultado, esperamos ver una rápida aceleración en la aceptación de los plegables en la segunda mitad de 2021".

Para poner eso en perspectiva, en 2020, los dispositivos plegables representaron menos del 0,5 por ciento del mercado mundial de teléfonos inteligentes de 1280 millones, según IDC. Sin embargo, IDC espera que el volumen plegable crezca hasta tres o cuatro veces más que el volumen del año pasado con este nuevo lanzamiento.

Popal dice que "habla mucho de la confianza de Samsung" en la durabilidad mejorada de estos teléfonos y que es necesario para ofertas de servicios separadas.

"Da una declaración indirecta de que [Samsung] siente que estos dispositivos no necesitan un cuidado 'especial' diferente de sus otros dispositivos premium", dice ella.

Fold 3 aún debería tener su propio servicio premium para atender a los clientes comerciales

Fuente: Nick Sutrich / Android Central (Crédito de la imagen: Fuente: Nick Sutrich / Android Central)

A pesar de los esfuerzos de Samsung para presionar para que los teléfonos plegables sean un elemento básico de la corriente principal, Anshel Sag, analista senior de Moor Insights & Strategy, dice en una entrevista que la compañía debería haber mantenido un paquete de atención por separado para el Fold 3.

“El Fold es en gran medida un dispositivo centrado en la productividad y los negocios, y me hubiera gustado ver a Samsung inclinarse más hacia eso, en lugar de tratar de agrupar el Fold y el Flip juntos”, dijo.

“El Fold es en gran medida un dispositivo centrado en la productividad y los negocios, y me hubiera gustado ver a Samsung inclinarse más hacia eso, en lugar de tratar de agrupar el Fold y el Flip”, dijo Anshel Sag.

Sag señala que el Fold 3 debería haberse promocionado por separado y con marketing, mensajes y soporte/servicio diferentes.

"Los usuarios comerciales quieren saber que van a ser atendidos pase lo que pase", dice.

Y debido a que el Fold 3 tiene un precio más alto, probablemente dirigido a ese mercado centrado en los negocios, Sag señala que Samsung aún debería ofrecer un mayor nivel de soporte, especialmente porque su compatibilidad con S Pen abre la puerta a daños adicionales en la pantalla, a pesar de las precauciones de Samsung.

“Si bien el Fold también puede ser excelente para los artistas, creo que Samsung está perdiendo la oportunidad de capturar nuevos usuarios comerciales que ven la utilidad de tener una pantalla dividida y un S Pen en su teléfono”, dice.

Video: