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T-Mobile tiene una de las redes móviles de más rápido crecimiento en Estados Unidos, y aunque la cobertura y la tecnología mejoran todo el tiempo, aún pueden ocurrir interrupciones. Las interrupciones pueden provenir de algo tan simple como un problema de DNS que enruta el tráfico web, una configuración en su teléfono que necesita actualizarse o incluso una falla real en una torre local. Si tienes problemas para conectarte a la red de T-Mobile, aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo puedes averiguar cuál es la causa del problema.

Verifique primero la configuración de su dispositivo

Si tiene problemas con su dispositivo T-Mobile y está pensando en llamar al soporte técnico, puede ahorrarse algo de tiempo asegurándose de que no sea una configuración en su teléfono la que esté causando los problemas de conectividad.

T-Mobile tiene una página de soporte para solucionar problemas de señal y es un buen lugar para comenzar. Estas son las primeras cosas que debe probar:

  • Asegúrese de verificar la configuración de su dispositivo para asegurarse de que el modo avión esté desactivado y que la itinerancia de datos esté activada. En la configuración de red, el modo de red debe establecerse en automático.
  • Asegúrate de que los datos móviles estén habilitados.
  • Intente apagar su dispositivo, espere unos minutos y luego vuelva a encenderlo.
  • Asegúrese de que su tarjeta SIM esté correctamente instalada y no se haya soltado.
  • Restablezca la configuración de su red y busque una actualización.

Es fácil culpar a un proveedor de servicios inalámbricos cuando las cosas van mal, pero a veces nos lo hacemos a nosotros mismos. Puede ser bastante fácil cambiar accidentalmente al modo avión sin darse cuenta. Es mejor para todos si puede solucionar el problema con unos pequeños retoques.

No te olvides de las llamadas Wi-Fi

Fuente: Android Central (Crédito de la imagen: Fuente: Android Central)

Si no puede recibir su llamada o simplemente necesita Internet lo antes posible, no olvide que Wi-Fi puede ser un gran recurso provisional para mantenerlo conectado hasta que la red vuelva a estar en línea. Es posible que deba habilitar las llamadas Wi-Fi en la configuración de su teléfono, pero debería poder hacer y recibir llamadas incluso cuando su conexión 4G o 5G no funciona.

Las llamadas Wi-Fi te ayudarán cuando te encuentres en un área con mala cobertura de red o cuando haya un problema local con una torre específica a la que tu teléfono esté tratando de conectarse. Pero si hay una interrupción total de la red, ni siquiera las llamadas Wi-Fi podrán ayudarlo.

¿Estás en un lugar nuevo? Consulta el mapa de cobertura de T-Mobile

Fuente: T-Mobile (Crédito de la imagen: Fuente: T-Mobile)

T-Mobile tiene una red nacional bastante grande y confiable que se ha expandido de manera constante en los últimos años, pero todavía hay algunos vacíos en la cobertura y no todas las áreas cuentan con un servicio completo de datos. Si está viajando por una parte del país en la que nunca ha estado antes y está experimentando velocidades de datos más lentas de lo normal, querrá consultar el mapa de cobertura de T-Mobile y asegurarse de que se supone que debe obtener datos en ese lugar.

Puede navegar por el mapa y hacer zoom para ver la cobertura específica proporcionada en su área, o buscar por dirección, ciudad o código postal.

Consulta el informe de interrupción de la red de T-Mobile

Si estás bien dentro de la cobertura de T-Mobile y sigues experimentando problemas, es posible que haya una interrupción en tu área. Downdetector es un sitio confiable que rastrea las interrupciones informadas en todo el país para todos los principales operadores.

De un vistazo, podrá ver si se han reportado interrupciones en algún lugar del país a lo largo del tiempo, junto con un mapa de calor que muestra las áreas que actualmente están experimentando problemas. Es un sitio útil que vale la pena marcar como favorito si eres cliente de T-Mobile. Además, si tienes un apagón, asegúrate de hacer clic en el botón "Tengo un problema con T-Mobile" e informarlo.

¿Aún necesitas ayuda con T-Mobile?

Por lo tanto, verificó para asegurarse de que la configuración de su teléfono esté configurada correctamente, confirmó que se encuentra dentro de la cobertura 4G de T-Mobile y que no se informó ningún corte en su área y, sin embargo, todavía tiene problemas con la red.

Es hora de llamar al soporte técnico de T-Mobile. Puede comunicarse con ellos marcando 611 desde un teléfono T-Mobile o llamando sin cargo al 1-877-746-0909. Los agentes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y lo ayudarán a solucionar cualquier problema con su servicio.

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