Seleccionar página

No es raro que los fabricantes de teléfonos inteligentes ofrezcan algún tipo de incentivo de intercambio por el nuevo modelo. Samsung lo ha estado haciendo durante varias iteraciones ahora, al igual que Google y Apple. Sin embargo, parece haber un problema logístico inherente con este tipo de programas. Siempre hay algunos intercambios que se consideran no elegibles, cuando, en realidad, cumplen perfectamente. Eso es lo que les está sucediendo a un grupo de compradores de Galaxy S10 que aceptaron Samsung en sus acuerdos de intercambio.

Si esta historia le suena familiar, podría deberse a que hicimos una similar en 2017 con respecto al programa de intercambio del S8. Es desafortunado ver que Samsung y los terceros con los que trabaja no han cambiado realmente sus procesos a lo largo de los años, lo que lleva a que innumerables clientes sean estafados con los descuentos que les prometieron.

ANDROIDPOLICE VÍDEO DEL DÍA

Los términos de la oferta eran bastante claros. La página de compra del Galaxy S10 en el sitio web de Samsung brindaba una opción para ahorrar hasta $ 550 intercambiando un dispositivo elegible, siempre que se encendiera, se restableciera de fábrica, no tuviera grietas y no estuviera en la lista negra. Puede ver los montos de oferta exactos para todos los teléfonos enumerados a través de este enlace de Wayback Machine, pero se ofrecieron $ 550 completos para Galaxy Note8 y Note9, S9 / S9 +, iPhone X / XS / XR, LG V40 y el Píxel 3/3 XL. También había niveles de $300, $150, $100, $75 y $50. Estos descuentos se aplicaron al finalizar la compra y los clientes tenían que devolver sus teléfonos viejos en una semana para asegurarse de que no se les cobrara.

Una de las razones más populares que da Samsung por las que se negó un intercambio es que se envió el teléfono equivocado. El lector anterior, Cliff, se aseguró de tomar fotos de su Galaxy Note9 antes de enviarlo y, sin embargo, el El correo electrónico que recibió dice que se le cobrará $ 550 por enviar "un artículo que no es Samsung Galaxy Note 9". El soporte le informó que había enviado un Galaxy S7. Un miembro de la comunidad de Samsung envió un Galaxy S9+, solo para que también se le informara a través de soporte que había enviado un S7. Lo mismo le sucedió a un redditor en r/galaxys10 que envió un S9 con una prueba en video de que estaba sellado en el paquete de FedEx.

Otro redditor de r/galaxys10 publicó un relato extremadamente detallado de su esfuerzo por recuperar su dinero durante el programa de canje del Note9 después de haber sido acusado de enviar un teléfono con un valor de $50, cuando en realidad había enviado un Galaxy S9+ prístino que debería haber valido $550. Curiosamente, este cliente eligió presentar una queja ante el Better Business Bureau, un método que la mayoría consideraría inútil. Pero después de cinco meses de ser molestado, sorprendentemente recuperó los $ 550 en forma de un código de visa virtual.

Quizás lo más desconcertante es que a otro redditor de r/galaxys10 que envió su Note9 se le dijo que envió un teclado , y se le enviaron fotos del teclado en cuestión que obviamente no coincidían con las que tomó de su teléfono antes del envío. apagado. Hay dos ejemplos más de todo esto de "no enviaste el teléfono correcto" de Twitter aquí y aquí. Y este redditor fue acusado de no haber enviado el Note5 que había enviado.

Otra razón popular que se da es que el teléfono no se restableció de fábrica y/o que no se enciende ni se inicia/funciona normalmente. En varios casos, los dispositivos están marcados con ambos problemas, lo que obviamente no tiene ningún sentido. ¿Cómo puede verificar si un teléfono se restableció de fábrica si no se enciende? La misma excusa imposible se le dio a este usuario de Twitter, y ni este tipo ni este tipo creen que su teléfono no se reinició antes de enviarlo.

A este usuario de la comunidad de Samsung se le dijo lo mismo, pero la prueba fotográfica que Samsung le envió simplemente mostraba el teléfono en la pantalla de Wi-Fi en la configuración, lo que no califica como prueba de que no se restableció. A otro usuario de la comunidad de Samsung se le dijo que su teléfono no solo no estaba restablecido de fábrica, sino que también estaba roto. Este cliente tenía evidencia en video de que el teléfono estaba impecable y se reinició cuando lo puso en la caja, por lo que realmente no tiene sentido. De acuerdo, el problema del restablecimiento de fábrica es un poco más complicado dado que es posible que las cuentas de Google y Samsung aún estén en el teléfono si no se desvincularon correctamente, pero esto es algo que Samsung también debería aclarar.

Las respuestas de Samsung en Twitter se han limitado a proporcionar su número de teléfono de soporte, lo cual no es útil, por decir lo menos. Y aparte del único cliente que fue al BBB, no parece que estas personas estén planeando recuperar su dinero. Algunos han estado acusando a Samsung de ejecutar una estafa elaborada, aunque creemos que es más probable que esto sea el trabajo de algunos empleados de terceros ilegales y deshonestos y tal vez algunas políticas deficientes. Cualquiera que sea la razón, Samsung necesita dejar de joder a sus primeros usuarios. Incluso si solo un pequeño porcentaje de los clientes que han usado el programa de intercambio se ha visto afectado, este sigue siendo un problema importante que le está costando a los clientes más leales de Samsung cientos de dólares cada uno. Vale la pena señalar que Samsung actualizó sus términos de servicio para decir que le devolverá su dispositivo si no acepta su valoración de intercambio, pero esta molestia no debería ocurrir en primer lugar.

Si planea usar el programa de intercambio de Samsung (o el de cualquier compañía, en realidad) en el futuro, primero debe considerar vender el teléfono de forma privada a través de servicios como eBay, Craigslist o Swappa. Tal vez puedas sacar aún más dinero de tu viejo teléfono de esa manera. Pero si la oferta de Samsung termina siendo mucho mejor que cualquier otra cosa, asegúrese de tomar muchas pruebas fotográficas y de video del teléfono y la caja sellada, y asegúrese de que el teléfono esté completamente reiniciado. Lo más probable es que estés bien, pero es mejor prevenir que curar.

Video: